Conditions générales de vente

1. domaine d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent la relation contractuelle entre le client (visiteur) et Feldschlösschen Boissons SA (ci-après "FSG") pour les prestations liées aux visites guidées pour lesquelles la FSG agit elle-même en tant que prestataire/organisateur.

2. conclusion du contrat
2.1 Réservation
Les différents circuits visiteurs sont répertoriés sur les sites Internet www.feldschloesschen.ch et www.brauwelt.ch ou dans d'autres moyens de communication de la FSG. La réservation du client (par écrit, par e-mail, par téléphone, en ligne par l'envoi du masque de saisie dûment rempli) constitue une demande ferme à la FSG pour le circuit choisi. Le client est tenu d'indiquer de manière complète et correcte toutes les informations requises lors du processus de commande.

2.2 Confirmation de la commande
La réception de la réservation est confirmée par la suite au client (par téléphone, par écrit, par l'envoi d'un e-mail ou par un message système) et n'est pas encore considérée comme un engagement définitif de la part de FSG.

2.3 Acceptation par la FSG
Le contrat relatif à la visite guidée n'est conclu qu'avec la confirmation écrite de la FSG au client.

2.4 Demande sans engagement
Si le client n'a transmis (par téléphone, par écrit, par e-mail ou par l'envoi du masque de saisie rempli) qu'une demande non contraignante, la réponse écrite de la FSG constitue une offre contraignante qui nécessite une acceptation écrite de la part du client.

3. exécution du contrat et annulation
La FSG s'engage à remplir correctement les prestations convenues par contrat. Pour des raisons d'organisation, il n'est pas possible d'attendre les participants en retard.
Si la visite guidée réservée est annulée après la conclusion du contrat pour des raisons dont la FSG est elle-même responsable, les paiements déjà effectués sont remboursés au client. Les éventuelles créances encore ouvertes de FSG vis-à-vis du client au titre de la réservation annulée sont annulées. Toute autre revendication du client à l'égard de FSG est exclue.
Les conditions d'annulation mentionnées au point 6 ci-dessous sont déterminantes pour l'annulation par le client et ses conséquences financières.

4. responsabilité de la FSG
Le client est lui-même responsable de la conservation en toute sécurité des objets de valeur lors des visites guidées.
Les instructions des guides de visite doivent être respectées.
La FSG n'est responsable qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour négligence légère ainsi que la responsabilité pour les auxiliaires sont exclues. La FSG n'est en aucun cas responsable de la propre faute du client et de la faute de tiers ainsi que d'autres dommages consécutifs directs ou indirects. La FSG n'assume en outre aucune responsabilité pour les problèmes techniques pouvant survenir lors de l'utilisation des sites Internet www.feldschloesschen et www.brauwelt.ch, ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et continue de ses sites Internet et n'assume aucune responsabilité pour les problèmes techniques et/ou les pertes de données ainsi que pour d'autres défauts techniques lors de la communication avec les sites Internet.

5. prix d'entrée et conditions de paiement
5.1 Prix d'entrée
Une visite guidée pour un maximum de 30 personnes est effectuée par un guide. Pour les groupes plus importants, plusieurs guides sont engagés en fonction du nombre de participants. Les prix d'entrée actuels indiqués sur le site Internet de www.feldschlösschen.com sont applicables. Pour les groupes de 15 participants ou moins, un forfait doit être payé selon un accord écrit séparé.

5.2 Visites de groupe
Le paiement s'effectue avant la visite en espèces ou par Twint, carte Maestro, Postcard, Visa ou Mastercard. Tous les prix s'entendent en francs suisses, TVA comprise. La conversion en euros se fait au cours du jour.

5.3 Visites guidées publiques
Le paiement s'effectue avant la visite en espèces ou par Twint, carte Maestro, Postcard, Visa ou Mastercard. Tous les prix s'entendent en francs suisses, TVA comprise. La conversion en euros se fait au cours du jour.
Les billets pour les visites guidées publiques ne sont en principe pas remboursés. Si une manifestation est annulée par la FSG en raison d'un nombre insuffisant de participants ou en cas de force majeure (y compris une fermeture ordonnée par les autorités), le client a droit au remboursement ou à l'échange du billet.

5.4 Garantie
La FSG peut à tout moment exiger une carte de crédit comme garantie de paiement pour une confirmation ferme.

6. conditions d'annulation
En cas d'annulation d'une visite de groupe par le client, les frais suivants seront facturés :
- Non présentation du groupe (no show) : 100%.
- 0 à 2 jours ouvrables avant le début de la visite : 100%.
- 3 à 7 jours ouvrables avant le début de la visite : 50%.

7. réduction du nombre de visiteurs
Le client peut adapter le nombre de visiteurs confirmé conformément aux points 2.3 et 2.4 au plus tard 14 jours avant la date de la manifestation, sans frais. A partir de ce moment, le nombre de visiteurs est contraignant et constitue la base de la facturation.

8. retards / temps d'attente des guides
En cas de retard, la durée de la visite guidée est réduite en conséquence. Pour les visites de groupe, le temps d'attente des guides sur place est de 30 minutes maximum.

9. modifications de programme et annulation d'une visite guidée par la FSG
Pour des raisons imprévisibles, une visite guidée peut subir des modifications. Dans ce cas, la FSG s'efforce de remplacer la visite par une visite équivalente ou de trouver une autre solution appropriée. En cas d'événements dus à des cas de force majeure, des mesures administratives, des avaries, des défauts techniques, etc., la FSG peut annuler une visite guidée et rembourser le montant déjà versé.

10. ravitaillement
Le client doit commander les repas en même temps que la réservation, directement auprès de Schlossgarten Gastronomie AG. Les conditions générales de
Schlossgarten Gastronomie AG.

11. droit applicable et juridiction compétente
Seul le droit suisse est applicable aux présentes CGV et à la relation contractuelle entre la FSG et le client. Le lieu de juridiction est CH-4310 Rheinfelden (dans la mesure où il n'existe pas de lieu de juridiction légal impératif).

Rheinfelden, avril 2021